哈爾濱市愛心汽車服務有限公司

哈爾濱愛心汽車服務有限公司185調(diào)度指揮中心伴隨著交通運輸、交通旅游的飛速發(fā)展，使得衡量出租汽車行業(yè)的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟硬件的建設上更要比服務、比特色。出租車行業(yè)原有的服務體系已不足以適應現(xiàn)代社會需求，乘坐者更加期待溫馨、可親、有特色的服務。如何謀求適應現(xiàn)代社會需求的服務系統(tǒng)已成為出租汽車經(jīng)營者亟待解決的問題。如何利用先進的電子商務手段為出租車服務，更大程度的提高出租車行業(yè)本身的素質，服務及利潤是出租行業(yè)信息化建設的一個重要著眼點，一方面是降低企業(yè)運營成本提高效率另一方面則是提供個性化的客戶服務。我公司經(jīng)黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳哈爾濱市無線電管理處批準建立無線通訊系統(tǒng)。主發(fā)射機采用美國摩托羅拉設備，車載設備采用臺灣生產(chǎn)2510A車臺，信號覆蓋哈爾濱市七區(qū)、阿城、呼蘭、賓縣、肇東高速、機場、雙城區(qū)域。經(jīng)過實踐信號穩(wěn)定暢通。哈爾濱愛心汽車服務有限公司成立于2003年10月,公司駕駛員由全市二十余家出租公司的二百余名優(yōu)秀、星級駕駛員組成，公司本著“以誠為本、誠信經(jīng)營”的原則，全心全意為市民出行提供安全、優(yōu)質的服務。愛心汽車服務有限公司于2003年10月20日與黑龍江易通通信有限公司185客服中心成功并網(wǎng)面向市民正式開通電話預約調(diào)度出租車服務，調(diào)度指揮中心的成立填補了哈爾濱預約調(diào)度出租車市場的空白，是我省唯一一家正規(guī)預約調(diào)度出租車的指揮中心。調(diào)度中心剛剛成立時一個調(diào)車量都沒有，幾個月來通過公司各片宣傳和駕駛員自身真誠、優(yōu)質的服務，使得第二個月、第三個月至現(xiàn)在調(diào)車量都在百分之百遞增，現(xiàn)在調(diào)度中心的每月調(diào)車輛大約在八百次至一千次左右，平均每天調(diào)車量三十次左右。（雨雪天氣調(diào)車的人更多）乘客對我公司的調(diào)車服務都非常滿意，現(xiàn)在我們己有百余名固定客戶定期調(diào)車，有一些上班族的孩子家長每天早晨打電話訂車，讓我們的駕駛員幫忙把孩子送到學校，這充份體現(xiàn)了乘客對我公司駕駛員的信任。我公司的駕駛員還一直堅持為老年人、殘疾人、弱勢群體提供免費服務，今年的高考期間我調(diào)度中心的駕駛員為家庭困難的考生提供了免費接送服務在此次十五屆洽談會上，我公司為駕駛員配備了統(tǒng)一的服飾在會場為中外賓客提供優(yōu)質服務。乘客預約調(diào)車時提前十分鐘撥打調(diào)車電話即可，乘客上車和下車時間、地點及所派出的車輛駕駛員姓名、所屬公司、車牌號等都有詳細的登記并建立數(shù)據(jù)庫，使得乘客在乘坐我公司的車輛時感到安全、放心。愛心汽車服務有限公司的出租車車容車貌與服務質量都明顯優(yōu)于其它車輛，車型多為捷達三代。所以公司在東方家園、華融飯店、雙鶴大酒店、黑龍江省科技館、綠園小區(qū)、歐洲新城等知名服務區(qū)域建立良好的合作關系，在車位緊張的情況下這些服務區(qū)都保證以我公司的出租車為主的賓客用車。愛心汽車185調(diào)度指揮中心每月接聽電話量四萬次以上，公司的出租車月平均載客量為67萬人次，年平均載客量為246萬人次。公司客服中心還對全市市民、出租車駕駛員免費開放服務內(nèi)容包括：火車、飛機、長途客運車輛的時間查詢、預訂并免費送票上門，乘客坐愛心汽車調(diào)度指揮中心的出租車上即可隨時訂購火車票、飛機票、預訂出租車、預訂賓館酒店客房服務、市內(nèi)風景區(qū)導游，各省地市長途晨程查詢等多種特色親情服務。公司與哈爾濱經(jīng)濟臺哈爾濱交通廣播網(wǎng)建立合作關系為出行的市民及駕駛員朋友提供市區(qū)內(nèi)路況及有價值的新聞線索。185客服中心為駕駛員和乘客之間建立了互動平臺。為了順應時代的潮流，適應現(xiàn)代化社會的迅猛發(fā)展，滿足廣大群眾的多樣化的乘車需求，加強了對車容車貌的要求，更大程度的提高出租車的管理水平、服務質量及利潤，從而贏得良好的社會聲譽。呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有發(fā)達的電話網(wǎng)，采用了計算機網(wǎng)絡技術，數(shù)字信號處理技術以及多媒體技術，為愛心汽車服務機構提供了全面有效的解決方案。出租車行業(yè)服務系統(tǒng)的建設，為各出租車服務機構開辟了一種新的服務窗口和服務渠道。呼叫中心作為公認的改善服務的措施，對創(chuàng)造和提升出租汽車公司的品牌優(yōu)勢、提高出租車司機的收入、降低出租車空駛率、提升出租車行業(yè)信息化的水平等都具有重要意義。