北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司

    北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司擁有多年行業(yè)經驗，通過對國內外CTI產品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產品五大產品系列，并且廣泛應用于報業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺、酒店、電子商務、物流、汽車、銀行證券等多個行業(yè)。
　　聯(lián)動優(yōu)信語音電話系統(tǒng)主要功能介紹：
　　1自動語音應答(IVR)：
　　自動語音應答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇相應的服務，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的信息在數(shù)據(jù)庫中進行相應的查詢，并將查詢結果反饋給用戶，實現(xiàn)人機交互式訪問。
　　2方便靈活的呼入路由功能
　　系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時間、節(jié)假日、遇忙、無應答等多種條件設置不同的電話呼入流程。
　　3來電彈出（SCREEN POP）：
　　用戶使用其自身的帳號和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到其使用分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。
　　4錄音功能：
　　聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。
　　5通話記錄和統(tǒng)計分析功能：
　　聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心的呼叫管理系統(tǒng)可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。
　　性價比高的語音電話系統(tǒng)的優(yōu)勢：
　　1可針對企業(yè)的實際需要靈活設置座席功能區(qū)，并能很好地與企業(yè)自身的營銷系統(tǒng)進行接口，保證數(shù)據(jù)的安全性與靈活性。且數(shù)據(jù)服務器處于企業(yè)自身的監(jiān)管之下，能做好信息的保密和安全工作。
　　2其客服人員有更高的歸屬感和責任感，易于同公司其它部門溝通，能更快捷地解決客戶問題，處理應急投訴、受理銷售業(yè)務等，能有效提高客戶的滿意度、忠誠度。
　　3便于企業(yè)自行監(jiān)管服務質量、并逐步優(yōu)化其管理體系，提升管理水平，更好為客戶服務。
　　4從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設備和系統(tǒng)上進行擴容，原有的設備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護了原有的投資。
　　5可以降低單位運營成本，雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：其日后的運營成本比外包型呼叫中心會低許多，并隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運營成本還將逐步降低。