(一)人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會(以下統(tǒng)稱金融管理部門)要按照職責分工,密切配合,切實做好金融消費者權益保護工作。金融管理部門和地方人民政府要加強合作,探索建立中央和地方人民政府金融消費者權益保護協(xié)調(diào)機制。
(二)銀行業(yè)機構、證券業(yè)機構、保險業(yè)機構以及其他從事金融或與金融相關業(yè)務的機構(以下統(tǒng)稱金融機構)應當遵循平等自愿、誠實守信等原則,充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利,依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。
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(三)金融領域相關社會組織應當發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極參與金融消費者權益保護工作,協(xié)助金融消費者依法維權,推動金融知識普及,在金融消費者權益保護中發(fā)揮重要作用。
三、規(guī)范金融機構行為
(一)健全金融消費者權益保護機制。金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃,落實人員配備和經(jīng)費預算,完善金融消費者權益保護工作機制。
(二)建立金融消費者適當性制度。金融機構應當對金融產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理,完善金融消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評制度,將合適的金融產(chǎn)品和服務提供給適當?shù)慕鹑谙M者。
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