北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

主營:教育培訓(xùn)
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[供應(yīng)]供應(yīng)ITIL認證
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  • 產(chǎn)品產(chǎn)地:
  • 產(chǎn)品品牌:
  • 包裝規(guī)格:
  • 產(chǎn)品數(shù)量:500
  • 計量單位:每人
  • 產(chǎn)品單價:4500
  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
  • 有效期至:2015-09-29
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供應(yīng)ITIL認證 詳細信息

關(guān)于舉辦IT運維與流程化建設(shè)(ITIL認證)培訓(xùn)班通知
培訓(xùn)時間:2013年3月18日至3月20日(3月17日報到) 
培訓(xùn)地點:北京
各有關(guān)單位:
IT運維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運維管理水平,提高從業(yè)人員的運維管理技能,我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運維管理最佳實踐課程?,F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下:
一、 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門,并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實踐及ITIL知識體系;深入指導(dǎo)如何進行IT服務(wù)管理體系建設(shè);參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運維人員;IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。
三、 課程目標
? 準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
? 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
? 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service Delivery各流程
? 掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
? 學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
? 通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識,提高其操作水平、操作能力

四、 考核認證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu),在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試,考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
2、中國信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運維管理工程師》證書。
五、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師,工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓(xùn)中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網(wǎng)絡(luò)安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護。
六、 具體課程安排
時間 具  體  內(nèi)  容


天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM?
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy )
  服務(wù)管理作為實踐
  服務(wù)戰(zhàn)略原則
  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)
  戰(zhàn)略與組織
  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
  技術(shù)與戰(zhàn)略
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務(wù)設(shè)計(Service Design)
  服務(wù)設(shè)計原理
  服務(wù)設(shè)計流程
  服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
  服務(wù)設(shè)計的組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)設(shè)計
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
  案例討論


天 4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)
  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
  服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務(wù)運營(Service Operation)
  服務(wù)運營原則
  服務(wù)運營流程
  服務(wù)運營的普通運營活動
  服務(wù)運營與組織
  技術(shù)考慮
  實施服務(wù)運營
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)


天 6、 持續(xù)服務(wù)改進(CSI)
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術(shù)
  CSI與組織
  技術(shù)考慮
  實施CSI
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
  基本概念總結(jié)
  服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
  服務(wù)設(shè)計總結(jié)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
  服務(wù)持續(xù)改進總結(jié)
  ITIL Foundation模擬考試

九、 聯(lián)系方式 
聯(lián) 系 人:張鑫 13910619733  聯(lián)系電話:010-51421678
傳真:010-514

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