深圳市思慧德國際管理咨詢有限公司

【時間地點】
  北京海淀區(qū)       2016年  常年招生    二天  每天6課時
 （具體地點、乘車線路等相關事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）

【學習投資】
  二天每人4200，同一單位報名三人以上9折優(yōu)惠.（含培訓費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、其他食宿可以統(tǒng)一安排，費用自理。）

     思慧德鄭重承諾：如果學員不滿意，全額退學費。請學員每個人準備好三個問題現(xiàn)場咨詢專家。日后““零缺陷”質量”應用工作中有問題可繼續(xù)通過電話或郵件免費向專家咨詢。

【培訓對象】 
各企業(yè)的總經理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產、質量、采構等各部門總監(jiān)/經理/主管/工程師等

【課程背景】     
  
  “第一次將事情做對”是所有企業(yè)管理者夢寐以求的最高境界。如果企業(yè)里每一個員工、做每一件事都能“第一次將事情做對”，即做到““零缺陷””，那么這樣的企業(yè)才是有競爭力的企業(yè)。這就是上個世紀60年代初美國質量大師菲利浦.克勞斯比（Crosbyism）初提出“零缺陷”思想，克勞斯比大師畢生致力于“零缺陷”質量管理工作。勞斯比大師零缺陷質量管理有如下三個核心要點：
  １）質量管理的標準是“零缺陷”，合格品率是“容許錯誤存在”的體現(xiàn)；
  ２）要求每一個人第一次就把事情做對，事后補救是非常昂貴的；
  ３）提高質量的良方是事先預防，不是事后檢驗。
  “零缺陷”質量管理后來也被不斷地發(fā)展，如ISO9000管理質量體系、TQM全面質量管理和六西格瑪質量管理無不體現(xiàn)““零缺陷””質量管理思想。思慧德管理咨詢專家們基于長期實施”零缺陷”質量管理、TQM和六西格瑪質量管理，給大家?guī)聿粌H僅是一套全面的”零缺陷”質量管理思想，更重要地是教會大家如何一步一步地真正實施”零缺陷”質量管理

【課程收獲】  

  通過二天的培訓和討論，將達成如下目標：
1） 改變學員對待工作質量的標準-----不是“差不多就好”，而是“零缺陷”；
2） 理解“零缺陷”質量管理的本質----基于以顧客需求為出發(fā)點，通過對經營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于" 零"；
3） 如何在企業(yè)構建“零缺陷”質量管理預防體系---包過組織、戰(zhàn)略、目標、流程、文化和實施；
4） 掌握“零缺陷”質量管理改善方法----項目制方式持續(xù)不斷地改善；
【課程大綱 】 

一：“零缺陷”質量管理基本概念

   1、幾位世界級質量大師對質量的認識
   1.1 戴明大師的質量觀
   1.2 朱蘭博士的質量觀
   1.3 田口玄一的質量觀
   1.4 克勞斯“零缺陷”質量觀

   2、為什么要“零缺陷”質量管理
   2.1 99%合格率好不好？
   2.2 食品、醫(yī)藥行業(yè)必須是“零缺陷”質量
   2.3 所有行業(yè)同人的生命、財產和環(huán)境有關的安全必須是“零缺陷”
   2.4 第一次沒有把事情做對付出的代價-----劣質成本
   2.5 企業(yè)競爭的需要必須推行“零缺陷”質量管理
   
   3、剽析組織質量管理等級
   3.1 管理層對質量的認知和態(tài)度
   3.2 質量管理在組織中的地位
   3.3 質量改善方法
   3.4 質量成本占總成本的比例
   3.5 公司質量觀

二、質量來源于預防

   1、 檢驗無法保證質量
   1.1 缺陷逃逸原理
   1.2 檢驗的高昂代價