明陽天下拓展北京企業(yè)管理咨詢有限公司

      明陽天下會議服務(wù)公司告訴我們，為客戶創(chuàng)造更多的價值是贏返流失客戶的關(guān)鍵。價值是客戶的選擇，也是其忠誠度的晴雨表，一旦展會停止了為客戶創(chuàng)造更多價值的腳步，客戶最終必將遠(yuǎn)離展會而去。要更多地為客戶創(chuàng)造價值，展會可以從兩個方面入手：
      1．提高客戶感知的價值收益?？蛻裟軓恼箷细兄降膬r值是由五個部分組成的，展會價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值和個人價值。展會要提高客戶感知的價值收益就要從這五個方面入手。第一，提高展會本身的價值。展會本身的價值是客戶價值的第一構(gòu)成要素，是客戶參加展會的核心價值所在。第二，改善展會的服務(wù)。展會服務(wù)包括展會展覽現(xiàn)場的服務(wù)、展會的展前和展后服務(wù)，展會服務(wù)一定要比展會本身更加為客戶"定身度制"。第三，提高人員價值。加大對展會工作人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們在語言、行為、服飾、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、服務(wù)技能等方面得到提高，讓客戶滿意。第四，提高展會形象的價值。良好的展會形象可以降低客戶的參展（參觀）風(fēng)險，使客戶獲得額外的社會、心理收益。第五，增加個人價值。通過展會相關(guān)活動等手段，增加客戶的個人知識和社會閱歷，為他們廣泛開拓社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供平臺。
      2．降低客戶感知的成本支出。客戶參加展會的成本由四個方面組成：貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本，降低他們在這些方面的支出就是幫助他們增加了價值。第一，減少客戶參加展會的貨幣成本。展會的展位租賃費(fèi)一般難以變動，但我們可以幫助客戶降低其展品運(yùn)輸費(fèi)、展位裝修費(fèi)、人員費(fèi)和相關(guān)宣傳費(fèi)用。第二，減少客戶參加展會的時間成本。安排好展會的開幕時間，展覽時間，對重要客戶參加展會的時間安排提出合理的建議。第三，節(jié)省客戶參加展會的精力成本。盡量為客戶著想，幫助和指導(dǎo)客戶安排好交通、住宿、吃飯、安全等問題，節(jié)省客戶為了解決這些問題而花費(fèi)的時間和精力。第四，減低客戶參加展會的心理成本。通過營銷和人員溝通等手段降低客戶對參加展會各種可能風(fēng)險的擔(dān)憂，通過良好的現(xiàn)場布置來降低展會噪音和擁擠對客戶的影響，使客戶參加展會的心情舒暢。
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